POLICIES

 

RETURN POLICY

Untuk pengembalian barang, Insurgent Club mempunyai dua sistem berbeda yaitu (A) penukaran size dengan produk yang sama dan (B) penukaran produk reject. Berikut syarat dan ketentuan yang berlaku:

A. Penukaran Size

Kami menerima penukaran size jika memang produk yang sudah dibeli sizenya tidak sesuai (kekecilan/kebesaran), berikut syarat & ketentuannya:

  1. Sebelum mengembalikan produk, wajib konfirmasi terlebih dahulu melalui admin order yang bersangkutan.
  2. Produk hanya dapat ditukar size saja, tidak bisa ditukar dengan produk lainnya.
  3. Untuk proses return, customer wajib mengirimkan resi return kepada pihak Insurgent maksimal 2x24jam setelah produk diterima.
  4. Pastikan produk belum digunakan (hanya dicoba saja), tidak dalam keadaan kotor atau telah dicuci.
  5. Hangtag masih dalam keadaan terpasang.
  6. Menyertakan bukti pembelian / struk.
  7. Seluruh biaya pengiriman ditanggung customer, baik pengiriman kembali ke Insurgent Club HQ dan pengiriman ke alamat penerima.

B. Penukaran Barang Reject

Selain penukaran size, kami juga menerima penukaran barang reject dengan syarat & ketentuan:

  1. Sebelum mengembalikan produk, wajib konfirmasi terlebih dahulu melalui admin order yang bersangkutan.
  2. Dimohon untuk mengirimkan video unboxing pada saat paket diterima. Jika tidak ada video unboxing maka kami tidak akan menerima return.
  3. Return reject hanya bisa dilakukan jika ada kerusakan barang pada saat pengiriman dari pihak Insurgent Club.
  4. Jika produk cacat karena kerusakan customer, maka produk tidak dapat ditukar.
  5. Produk cacat (reject), maka akan ditukar dengan produk normal yang sama. Namun jika produk yang sama sudah habis, kami akan sarankan menukar produk dengan harga yang sama.
  6. Pengembalian dana (refund) hanya akan sebagai langkah akhir jika sudah tidak ada produk yang bisa dikirimkan kembali.
  7. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan.
  8. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci/dicorat-coret.
  9. Hangtag masih dalam keadaan terpasang.
  10. Menyertakan bukti pembelian / struk.
  11. Produk yang menggunakan kemasan khusus, maka wajib dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
  12. Untuk proses return, customer wajib mengirimkan resi return kepada pihak Insurgent maksimal 2x24jam setelah produk diterima.
  13. Kami tidak menerima permintaan produk dikembalikan dengan alasan customer tidak jadi order, customer tidak jadi bayar dan alasan tidak jelas lainnya.
  14. Seluruh biaya pengiriman ditanggung Insurgent, baik pengiriman kembali ke Insurgent Club HQ dan pengiriman ke alamat penerima.